İstanbul Ticaret Üniversitesinde Kalite Yönetim Sistemleri Gözden Geçirildi
![]()
İstanbul Ticaret Üniversitesinde, TS EN ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi ve TS ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi kapsamında Yönetimin Gözden Geçirmesi Toplantısı Strateji Geliştirme ve Kalite Koordinatörlüğünün organizasyonuyla gerçekleştirildi. Genel Sekreter Erdal Cesar başkanlığındaki toplantıda kalite hedefleri, süreç performansları, risk analizleri, paydaş geri bildirimleri ve sürekli iyileştirmeye yönelik çalışmalar ele alındı.
İstanbul Ticaret Üniversitesinde, TS EN ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi (KYS) ve TS ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi kapsamında Yönetimin Gözden Geçirmesi (YGG) Toplantısı Strateji Geliştirme ve Kalite Koordinatörlüğünün organizasyonuyla gerçekleştirildi. 9 Eylül 2026 tarihinde Genel Sekreter Erdal Cesar başkanlığında ve İdari Birim Kalite Komisyonu üyelerinin katılımıyla gerçekleştirilen toplantıda sistemlerin uygunluğu, yeterliliği ve etkinliği gözden geçirilirken, devamlılığının sağlanmasına yönelik çalışmalar ile kalite politikası ve hedeflerine ulaşmadaki yeterlilik değerlendirildi.
KALİTE POLİTİKALARI VE HEDEFLER GÖZDEN GEÇİRİLDİ
Toplantıda ilk olarak üniversitenin kurumsal hedefleri doğrultusunda misyon ve vizyonu ile idari birimler kalite politikası, memnuniyet ve şikâyet yönetimi politikalarının güncelliği ele alındı. İdari birimlerin kalite hedeflerinin gözden geçirildiği toplantıda, 2026 yılının ilk altı ayına ait süreç performans verileri değerlendirildi. Gerçekleştirilen iç ve dış tetkiklerin sonuçları ile uygulamaya alınan düzeltici faaliyetlerin çıktıları kapsamlı şekilde analiz edildi.
Mevzuatta yapılan güncellemeler ve kalite yönetim sistemini doğrudan ilgilendiren değişiklikler de ele alınarak sistemin sürekli iyileştirilmesine yönelik yeni öneriler görüşüldü.
RİSK ANALİZLERİ DEĞERLENDİRİLDİ
Toplantının önemli gündem başlıklarından birini TS EN ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi ile TS ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi kapsamındaki risk analizleri oluşturdu. Katılımcı odaklı ve şeffaf yönetim anlayışı çerçevesinde hazırlanan Paydaş Memnuniyet Yönetim Sistemi El Kitabı, Memnuniyet Yönetim Sistemi Prosedürü ve Paydaş Geri Bildirimlerinin MYS’ye Aktarılması Prosedürü toplantıda görüşüldü.
GÖREV TANIMLARININ GÜNCELLENMESİ KARARLAŞTIRILDI
Standartların gerekliliklerine uyum amacıyla üst yönetim, birim yöneticileri, şikâyetleri ele alma yönetim temsilcisi, çağrı merkezi çalışanları ve kurumdaki tüm personele ilişkin görev tanımlarının güncellenmesi karara bağlandı.
DİLEK, İSTEK, ŞİKÂYET VE ÖNERİLER İNCELENDİ
Toplantıda üniversitenin dijital mecraları ve Çağrı Merkezi üzerinden iletilen dilek, istek, şikâyet ve önerilere ilişkin veriler de değerlendirildi. Bu kapsamda 2025 yılı geneli ile 2026 yılının Ocak-Haziran dönemine ait kapsamlı raporlar incelendi.
Dijital mecralardan gelen talep ve şikâyetlerin toplanmasına ilişkin prosedürler ile iş akış şemaları gözden geçirildi. Şikâyetleri ele alma süreçlerinin genel performansı ve müşteri memnuniyeti araştırmalarının sonuçları da değerlendirildi.
SÜREKLİ İYİLEŞTİRMEYE YÖNELİK KARARLAR ALINDI
Yönetimin Gözden Geçirmesi Toplantısı, kalite yönetim sisteminin sürdürülebilirliğini ve gelişimini desteklemeye yönelik alınan kararlarla tamamlandı.
İstanbul Ticaret Üniversitesi, kalite odaklı yönetim anlayışını güçlendirmeye, kalite yönetim sistemlerinin devamlılığını sağlamaya ve paydaş memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalarını sürdürüyor.
