Yeni Çağrı Merkezimiz faaliyete geçti
![]()
İstanbul Ticaret Üniversitesi’nin en hayati birimlerinden biri olan Çağrı Merkezimiz, Sütlüce Yerleşkesi’nde Destek Hizmetleri Daire Başkanlığı ve Bilgi İşlem Daire Başkanlığı’nın destekleriyle yeni ofisinde yenilenen ekipmanlarıyla birlikte faaliyete başladı. Geçen yıl 76 bin 797 telefon çağrısına cevap veren çağrı merkezimiz, öğrencilerimiz ve üniversitemiz arasında önemli bir köprü görevi üstleniyor.
Yeni çağrı merkezimizin faaliyete geçmesi sebebiyle Rektörümüz Prof. Dr. Abdulhamit Avşar, Rektör Yardımcımız Prof. Dr. Rahmi Deniz Özbay, Genel Sekreterimiz Erdal Cesur ve Genel Sekreter Yardımcımız Kağan Köklen, çalışanlarımıza ve Asistan Öğrencilik sistemiyle yıl boyunca ders ve eğitim aktivitesi dışı zamanlarda Çağrı Merkezinde görev yapan Asistan Öğrencilerimize hayırlı olsun ziyaretinde bulundu.
DAHA TEKNOLOJİK, DAHA FERAH
C Blok 4. Kattaki yeni çağrı merkezinde Tanıtım ve Pazarlama Birimi Şefi Kaan Fidan ve Çağrı Merkezi Sorumlusu Ertuğrul Çınar’ın refakat ettiği ziyarette çalışmalar hakkında bilgi alan Rektörümüz Prof. Dr. Abdulhamit Avşar, gün boyunca aralıksız ofiste olan Çağrı Merkezi personelinin daha aydınlık, ferah, huzurlu ve daha yeni teknolojik imkanlarla çalışma ortamına kavuşmasını arzu ettiklerini ve bu sebeple ihtiyacın karşılandığını kaydetti. Birim yöneticilerinden bilgi alan Rektör Prof. Dr. Avşar, asistan öğrencilerin Çağrı Merkezi’nde üniversitenin tüm birimleriyle ilgili detaylı bilgiye sahip olarak yetişmesinin önemli olduğunu belirtti.
40 ÇALIŞAN, ONBİNLERCE ÇAĞRI
Kurumsal İletişim Daire Başkanlığı bünyesindeki Tanıtım ve Pazarlama Birimi’ne bağlı olarak faaliyet gösteren Çağrı Merkezi, başta öğrencilerimizin üniversitemizle ilgili her türlü sorularının cevaplandırılması olmak üzere yıl boyunca üniversitemizin iletişiminin yürütülmesinde köprü görevi görüyor. Tanıtım ve tercih dönemlerinde vardiya halinde 40’a yakın çalışanla hizmet veren Çağrı Merkezimiz özellikle aday öğrencilerimizin üniversitemizle ilgili sorularının cevaplandırılması konusunda önemli bir görev üstleniyor.
YILDA 75 BİNDEN FAZLA ÇAĞRI CEVAPLANIYOR
Çağrı Merkezimizde yıl boyunca yaklaşık 100 bin iletişim talebi cevaplanıyor. Bu taleplerin dörtte üçünü telefon çağrıları oluşturuyor. Şubat 2023 ile Şubat 2024 tarihleri arasında 76 bin 797 telefon çağrısına cevap veren personelimiz, bu çağrılardan 73 bin 339’unu neticelendirirken 58 bin 824 çağrı ile yöneltilen soru ve problemleri üniversitemizin birimlerine yük oluşturmadan doğrudan çözüme kavuşturdu. Bu süre zarfında 14 bin 515 çağrı ise üniversitemiz birimlerindeki doğru muhataplarla birlikte çözüme ulaştırıldı.
ÖĞRENCİLERİMİZİN EN BÜYÜK DESTEKÇİSİ
Çağrıların yüzde 74’ü üniversitemiz öğrencilerinden gelirken diğer kısmını ise lisans ve lisansüstü aday öğrenci, akademik ve idari birimlerimizle görüşme talepleri, eğitim danışma çağrıları oluşturuyor. Çağrı merkezimiz, üniversitemizin kalite çalışmalarına en önemli desteği veren birimlerimizin başında geliyor. Öğrenci memnuniyetini önceleyen üniversitemizin kalite takibinin yapıldığı birimlerimizden olan Çağrı Merkezi’nde Şubat 2023-Mart 2024 döneminde telefon çağrılarının dışında Webmail üzerinden 2931, Çevrimiçi ve Çevrimdışı Web Destek üzerinden 7 bin 699, Whatsapp üzerinden 4 bin 117 iletişim çağrısı cevaplandırıldı.
